CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
Chào mừng quý khách đến với website thương mại điện tử của Min Min Team. Khi thực hiện mua sắm và sử dụng dịch vụ trên website, quý khách mặc nhiên đồng ý với các chính sách và điều kiện giao dịch dưới đây.
1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Để mang đến sự tiện lợi và an toàn cho khách hàng, chúng tôi áp dụng các hình thức thanh toán sau:
a. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Khi đặt hàng, quý khách vui lòng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản duy nhất của chúng tôi theo thông tin dưới đây:
- Ngân hàng: KienlongBank (KLB)
- Số tài khoản: 0584391563
- Chủ tài khoản: NGUYỄN VĂN TÍN
- Nội dung chuyển khoản: Ghi rõ [Mã đơn hàng] hoặc [Số điện thoại đăng ký]. (Lưu ý: Sau khi chuyển khoản thành công, hệ thống sẽ tự động xác nhận, hoặc quý khách có thể gửi biên lai qua Zalo/Email hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất).
b. Thanh toán khi nhận hàng (COD) – Áp dụng với tài liệu vật lý:
Khách hàng nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán trực tiếp số tiền tương ứng trên hóa đơn cho nhân viên giao hàng.
2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Do đặc thù cung cấp cả sản phẩm số và sản phẩm vật lý, chúng tôi áp dụng chính sách giao nhận cụ thể như sau:
a. Đối với sản phẩm số (Tài khoản trắc nghiệm MCQ, Tài liệu PDF):
- Hình thức: Giao quyền truy cập tự động qua Email hoặc kích hoạt trực tiếp trên tài khoản đăng nhập website của khách hàng.
- Thời gian: Ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán chuyển khoản thành công (trong vòng tối đa 24 giờ làm việc).
- Phí vận chuyển: Hoàn toàn miễn phí.
b. Đối với sản phẩm vật lý (Sách, Tài liệu in ấn):
- Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
- Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị chuyển phát uy tín (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post...).
- Phí vận chuyển: Sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng tại bước xác nhận đơn hàng/thanh toán.
- Thời gian giao hàng dự kiến:
+ Tuyến nội thành, trung tâm các tỉnh/thành phố lớn: 1 - 3 ngày làm việc.
+ Tuyến huyện, xã và các khu vực xa trung tâm: 3 - 5 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, điều kiện giao thông) hoặc vào các dịp Lễ/Tết. Khi có sự cố chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
3. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng thông qua chính sách kiểm hàng:
- Đối với sản phẩm vật lý (sách, tài liệu in): Quý khách được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan (kiểm tra bìa, số lượng, tình trạng rách/hỏng hóc, lỗi in ấn) trước khi thanh toán. Vui lòng không làm bẩn, rách hay can thiệp vào nội dung chi tiết bên trong tài liệu trong quá trình kiểm hàng.
- Đối với sản phẩm số (tài liệu PDF, tài khoản trắc nghiệm): Do đặc thù sản phẩm nội dung số, chúng tôi không hỗ trợ kiểm thử (dùng thử) trước khi thanh toán, ngoại trừ các nội dung học thử đã được mở công khai. Ngay sau khi thanh toán và kích hoạt, quý khách hãy kiểm tra quyền truy cập. Nếu có lỗi hệ thống, vui lòng báo ngay cho bộ phận CSKH.
4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người học với các điều kiện cụ thể như sau:
a. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả:
- Sản phẩm vật lý bị lỗi do nhà sản xuất/in ấn (trắng trang, ngược trang, nhòe chữ không thể đọc được).
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng, rách nát do quá trình vận chuyển.
- Tài khoản trực tuyến/Tài liệu số bị lỗi hệ thống, không thể truy cập hoặc không đúng nội dung mô tả, và chúng tôi không thể khắc phục được lỗi kỹ thuật đó.
b. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian hỗ trợ: Trong vòng 03 ngày (đối với tài liệu số) và 07 ngày (đối với tài liệu vật lý) kể từ thời điểm nhận được hàng/kích hoạt tài khoản.
- Sản phẩm vật lý còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, bôi xóa, ghi chép hoặc làm bẩn bởi người mua.
- Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở bưu kiện (đối với hàng vật lý) hoặc chụp ảnh màn hình (đối với lỗi tài khoản số) để làm bằng chứng xác thực.
c. Phương thức hoàn tiền và Chi phí đổi trả:
- Chi phí: Nếu lỗi xuất phát từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí gửi bù/đổi trả hàng.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc không thể khắc phục lỗi tài khoản số, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán. Tiền hoàn sẽ được chuyển lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
5. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về giao dịch, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:
- Cá nhân kinh doanh: Nguyễn Văn Tín
- Mã số thuế: 084201008845
- Địa chỉ: Khóm Mỹ Cẩm A, Thị trấn Cầu Ngang, Huyện Cầu Ngang, Tỉnh Trà Vinh
- Hotline: 0584391563
- Email: minminctump@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho quý khách hàng!
